Nicht zugestellt
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden dies für Sie prüfen.
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Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert werden konnte, weil die Adresse falsch war, das Paket nicht abgeholt wurde oder die Adresse abgelehnt wurde, wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.
Bitte beachten Sie, dass für den erneuten Versand nicht ausreichend zugestellter Sendungen zusätzliche Versandkosten anfallen und wir keine Rückerstattung der Versandkosten leisten können (es sei denn, wir können eine Versicherung über Ihren Postdienstleister in Anspruch nehmen). Da Ihre Bestellung aufgrund eines Verschuldens Ihres Postdienstes nicht rechtzeitig zugestellt wurde. Dies ist erforderlich um einen Untersuchungsantrag einzureichen / eine Versicherung in Anspruch zu nehmen).
Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf von 6 Monaten nach Versand Ihrer Bestellung keine Untersuchungsanfragen oder Versicherungsansprüche mehr bei Japan Post einreichen können. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums.
Verlorene Bestellungen
Bitte behalten Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung im Auge und nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder wenden Sie sich an Ihren Postdienstleister.
Wenn das Paket verloren gegangen ist, werden wir eine Untersuchungsanfrage an die Japan Post richten, um zu versuchen, Ihr Paket zu finden. Bitte beachten Sie, dass der Untersuchungsprozess keinen festen Zeitrahmen hat und bis zu 2-3 Monate dauern kann.
Sobald wir von der Japan Post eine Bestätigung für den verlorenen Artikel erhalten, können wir den Artikel erneut versenden oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass das Produkt nur mit demselben Wert wie dem angegebenen Rechnungswert oder bis zu 20,000 JPY für EMS und Via Sea ohne Upgrade der Versandversicherung abgedeckt ist. Bis zu 6,000 JPY für kleine Luftpakete.
Beschädigtes Produkt / Während der Lieferung gestohlen
Bitte wenden Sie sich an Ihren Postdienstmitarbeiter, der Ihre Bestellung zugestellt hat, reichen Sie eine Reklamation wegen beschädigter Produkte ein und teilen Sie uns die Reklamations- oder Fallnummer mit.
Wenn Sie den Anspruch nicht bei Ihrem örtlichen Postamt einreichen, können wir von unserer Seite keinen Versicherungsanspruch geltend machen, da der Schaden von unserer Seite aus nicht überprüft werden kann. Oder wenn Ihr Postdienst den Anspruch auf Beschädigung oder gestohlenes Paket ablehnt, können wir auch keinen Versicherungsanspruch von Japan aus einreichen.
Sobald wir von der Japan Post eine Bestätigung für den verlorenen Artikel erhalten, können wir den Artikel erneut versenden oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass der Untersuchungsprozess keinen festen Zeitrahmen hat und bis zu 2-3 Monate dauern kann. Das Produkt ist nur mit demselben Wert wie der angegebene Rechnungswert oder bis zu 20,000 JPY ohne Upgrade der Versandversicherung abgedeckt. Bis zu 6,000 JPY für Kleines Luftpaket.
