Lieferprobleme

Hilfe bei Lieferproblemen

Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, verloren gegangen ist oder beschädigt geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen helfen können.

Klicken Sie hier, um unser Support-Team zu kontaktieren

Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde

Wenn ein Zustellversuch aufgrund einer falschen Adresse , eines nicht abgeholten Pakets oder einer Annahmeverweigerung fehlschlägt , wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.

• Für die erneute Zusendung der Bestellung fallen erneut Versandkosten an. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden, es sei denn, wir können erfolgreich einen Versicherungsanspruch für die fehlgeschlagene Zustellung geltend machen.

• Wichtig: Wir können bei Japan Post nur innerhalb von 6 Monaten nach dem ursprünglichen Versanddatum eine Untersuchung oder einen Versicherungsanspruch einreichen . Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums.

Falls Ihre Bestellung verloren geht

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Falls Ihr Paket als verloren gemeldet wird:

1. Kontaktieren Sie zuerst Ihre örtliche Post.

2. Informieren Sie uns bitte ebenfalls, und wir werden bei Japan Post eine formelle Untersuchung einleiten, um Ihr Paket zu finden.

• Bitte beachten Sie: Postuntersuchungen haben keinen festen Zeitrahmen und können 2-3 Monate dauern.

• Sobald Japan Post den Verlust des Artikels bestätigt hat, können wir eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen:

1. Sie müssen sich umgehend mit Ihrem örtlichen Post-/Lieferdienst in Verbindung setzen, um eine offizielle Schadens- oder Verlustmeldung aufzugeben. Lassen Sie sich dort eine Schadens- oder Fallnummer geben.

2. Bitte teilen Sie uns anschließend die Schadensnummer mit. Ohne eine von Ihnen eingereichte Schadensmeldung können wir den Schaden weder überprüfen noch einen Versicherungsanspruch bei der Japanischen Post geltend machen.

• Bitte beachten Sie: Die Untersuchung durch die Post kann 2-3 Monate dauern . Wir können erst fortfahren, wenn wir eine offizielle Bestätigung von Japan Post erhalten haben.

Informationen zu Versicherungsschutz und Schadensfällen

• Die Höhe des maximalen Versicherungswerts richtet sich nach Ihrer Versandart und etwaigen erworbenen Versicherungs-Upgrades:

  • EMS, Expresskurier, Seefracht: Standardmäßiger Versicherungsschutz bis zu 20,000 JPY . Ein höherer Versicherungsschutz ist als Upgrade an der Kasse erhältlich.

  • Luftpost-Kleinpaket: Begrenzte Deckung bis maximal 6,000 JPY . Kein Upgrade möglich.

• Die Versicherung deckt nur Verlust oder Beschädigung während des Transports ab. Sie deckt keine Lieferverzögerungen, Diebstahl auf der Haustür oder Schäden, die nach erfolgreicher Zustellung entstehen.

• Alle Reklamationen unterliegen den Bestimmungen und Bearbeitungszeiten der jeweiligen Postdienste. Wir können erst nach Abschluss der Bearbeitung Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen leisten.