Upgrade der Versandversicherung

Die standardmäßige Versicherung für EMS-, Expresskurier- und Seefrachtsendungen deckt Ihre Bestellung bis zu einem Höchstbetrag von 20,000 JPY (oder dem angegebenen Rechnungsbetrag, falls dieser niedriger ist) ab. Sie schützt vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl während des Transports.

Wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung 20,000 JPY übersteigt, empfehlen wir Ihnen dringend, beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abzuschließen.

Diese optionale Zusatzleistung erhöht den Versicherungswert auf die Höhe Ihrer gesamten Bestellsumme und gewährleistet so einen umfassenden Versicherungsschutz.

Wichtig: Die Versandart „Luftpost-Kleinpaket“ bietet eine feste, begrenzte Versicherung bis maximal 6,000 JPY . Eine Versicherungserweiterung ist für diese Versandoption nicht möglich .

Wichtige Hinweise zum Schadensregulierungsprozess

Die Einreichung eines Versicherungsanspruchs ist ein formeller Vorgang, der von der Post oder dem Kurierdienst abgewickelt wird. Bitte beachten Sie folgende wichtige Punkte:

1. Sie müssen einen lokalen Schadensfall melden: Im Schadens- oder Verlustfall müssen Sie zunächst direkt bei Ihrer örtlichen Post- oder Zustellstelle einen Schadensfall melden und uns die Schadensnummer mitteilen. Dieser Schritt ist unerlässlich, um die internationale Untersuchung zu beschleunigen.

2. Untersuchungsdauer: Nach Einreichung einer Reklamation muss Japan Post den Postdienst Ihres Landes kontaktieren, um den Fall zu untersuchen. Dieser Prozess ist nicht an eine feste Frist gebunden und kann bis zu drei Monate dauern. Expresskuriere (wie DHL/FedEx) reagieren in der Regel schneller.

3. Die Bearbeitung hängt von der Entscheidung des Transportunternehmens ab: Wir können eine Rückerstattung veranlassen oder eine Bestellung erneut versenden, sobald wir eine offizielle Bestätigung des Verlusts oder der Beschädigung durch das Transportunternehmen (Japan Post oder den Kurierdienst) erhalten haben. Lehnt das Transportunternehmen den Anspruch ab, können wir keine Entschädigung leisten.

4. Was die Versicherung abdeckt: Die Versicherung deckt ausschließlich Verlust, Beschädigung oder Diebstahl ab, während sich das Paket im Transport durch den Spediteur befindet . Sie deckt keine Lieferverzögerungen, Diebstahl vor der Haustür oder Schäden oder Verluste ab, die nach der Zustellung des Pakets entstehen.

Alle Reklamationen unterliegen den Regeln und Untersuchungsverfahren der beteiligten Versandunternehmen. Wir können diesen Prozess nicht umgehen und vor dessen Abschluss keine Ersatzlieferungen ausstellen.

Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite „Lieferprobleme “.