Lieferprobleme

Hilfe bei Lieferproblemen

Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, verloren gegangen ist oder beschädigt geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen helfen können.

Klicken Sie hier, um unser Support-Team zu kontaktieren

Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde

Wenn ein Zustellversuch aufgrund eines falsche Adresse, nicht abgeholtes Paketoder weil es verweigertDas Paket wird an unser Lager zurückgeschickt.

• Um die Bestellung erneut zu sendenEs fallen neue Versandkosten an. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden, es sei denn, wir können erfolgreich einen Versicherungsanspruch für die fehlgeschlagene Zustellung geltend machen.

• Wichtig: Wir können eine Untersuchung oder einen Versicherungsanspruch nur innerhalb von 6 Monate Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, ab dem ursprünglichen Versanddatum.

Falls Ihre Bestellung verloren geht

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Falls Ihr Paket als verloren gemeldet wird:

1. Kontaktieren Sie zuerst Ihre örtliche Post.

2. Informieren Sie uns bitte ebenfalls, und wir werden bei Japan Post eine formelle Untersuchung einleiten, um Ihr Paket zu finden.

• Bitte beachten Sie: Postuntersuchungen haben keinen festen Zeitrahmen und können dauern 2-3 Monate.

• Sobald Japan Post den Verlust des Artikels bestätigt hat, können wir eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen:

1. Sie müssen sich umgehend mit Ihrem örtlichen Post-/Zustelldienst in Verbindung setzen. Um einen offiziellen Schadens- oder Verlustanspruch geltend zu machen, benötigen Sie eine Schadens- oder Fallnummer.

2. Teilen Sie uns anschließend diese Schadensnummer mit. Ohne eine von Ihnen eingereichte Schadensmeldung können wir den Schaden nicht überprüfen und auch keine Schadensregulierung mit der japanischen Post durchführen.

• Bitte beachten Sie: Der Untersuchungsprozess durch die Postdienste kann dauern 2-3 MonateWir können erst fortfahren, wenn wir eine offizielle Bestätigung von Japan Post erhalten haben.

Informationen zu Versicherungsschutz und Schadensfällen

• Die Höhe des maximalen Versicherungswerts richtet sich nach Ihrer Versandart und etwaigen erworbenen Versicherungs-Upgrades:

  • EMS, Expresskurier, per Seefracht: Standardabdeckung bis zu JPY 20,000Eine höhere Deckung ist als Upgrade an der Kasse erhältlich.

  • Luftfracht-Kleinpaket: Begrenzte Deckung bis zu JPY 6,000 Nur diese. Ein Upgrade ist nicht verfügbar.

• Die Versicherung deckt Verlust oder Beschädigung ab während des Transports nur. Es tut kein Frontalunterricht. Die Deckung umfasst Lieferverzögerungen, Diebstahl auf der Veranda oder Schäden, die nach erfolgreicher Zustellung auftreten.

• Alle Reklamationen unterliegen den Bestimmungen und Bearbeitungszeiten der jeweiligen Postdienste. Wir können erst nach Abschluss der Bearbeitung Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen leisten.